Ecuador - La sostenibilidad de los telecentros, menudo tema

[Eiko Kawamura]

El segundo día del Encuentro de Telecentros en Ecuador empezó con una bienvenida y recapitulación del día anterior. Una metodología corta para motivar a los participantes nos dejó saber que el primer día fue amigable, completo, único, colectivo o les supo a melón, chocolate o ensalada de frutas. Es decir, las expectativas estaban siendo cubiertas y los ánimos iban en aumento.

Luego de la bienvenida empezó una de las sesiones más importantes del evento, la discusión sobre la sostenibilidad de telecentros en la que participaron Hernando López de Delphi Systems con una visión del telecentro orientada hacia el negocio "negar el ocio". López enfatizo que esa visión no está "peleada" con lo social, que se debe entender como un todo pero que todo telecentro debe tener un plan de negocios. Hernando López sugiere dos puntos claves:

1. Escribir un plan de negocios asociado acerca de lo que están haciendo e incluir información sobre: promotores, visión y valores, servicios, tecnología, organización, comercialización, promoción y alianzas, finanzas, aspectos legales
riesgos.

2. Describir gráficamente el modelo de negocio del telecentro que incluya:
propuesta de valor (no se trata de vender lechugas, papas, cebollas, zanahorias, sino de vender nutrición y salud, no son cursos de power point, excel, enseñar a navegar a la gente, es un negocio rural); cuáles son los clientes, cómo establecemos relaciones con ellos; cuáles son nuestras capacidades, aspectos tecnológicos, financieros; estructura de costos; flujos de ingresos

Luego partició, Juan Fernando Bossio de CEPES (Perú) y planteó la pregunta ¿Cómo hacemos para que un telecentro pueda contribuir con el desarrollo de la comunidad? Señaló que muchas veces la sostenibilidad se ha visto desde el lado financiero únicamente, y eso es un error, "ciertamente algo que no tiene recursos para seguir funcionando el mes que viene, no es sostenible". Bossio, sostiene que existen seis tipos de sostenibilidad: social, político-legal (cumplir con los reglamentos), sostenibilidad tecnológica, de gestión (las personas que trabajan en el telecentro pueden hacerse realmente cargo de las cosas que tienen que hacer, recursos humanos capacitados), financiera, ambiental.

Fabián Sáenz de FODETEL resaltó la importancia del trabajo de los telecentros y Gobierno. Sáenz planteó la pregunta ¿Cómo podemos colaborar con el Estado? Y consideró a los telecentros como un actor fundamental de desarrollo de las zonas rurales. FODETEL considera cuatro ejes básicos de trabajo: telecomunicaciones (acceso a Internet), Informática, Contenidos y Capacitación, Sostenibilidad.

"En un telecentro deben existir los cuatro ejes de acción y debe existir un trabajo conjunto entre la sociedad civil y el Estado" resaltó el representante de FODETEL.
Este fondo viene trabajando en la construcción de redes sociales y hasta el 2009 ejecutarán 104 redes en cantones del Ecuador. Inicialmente el gobierno da gratuidad en el servicio de Internet, equipamiento, pero luego el telecentro es el que debe pagar por los servicios.

Al final de la sesión de sostenibilidad, Miguel Silva presentó el servicio que la Plataforma Micronet estará brindando a los usuarios en el mes de octubre. Entre ellos se encuentran los productos para el asesoramiento legal, en crédito, finaciero, en elaboración de plan de negocios, en marketing. Tiene además un sistema financiero, cómo crear el negocio, administración global de clientes, contabilidad, ventas, compras, inventarios. Tiene un sistema de mercadeo y ventas, ideas para emprendedores y otro producto dedicado a páginas web, sistema de promoción. Trabajan a través de la venta de tarjetas para acceder a la plataforma.

En la moderación de la mesa estuvo Benedicte Marcilly del IICD quien nos contó que esta institución tiene programas con telecentros en Bolivia Ecuador, Burkina Fasso, Uganda, Zambia, Mali, entre otros. Ellos han observado que los telecentros fallan porque: se concentran en la tecnología, no generan ingresos propios, no cubren necesidades de la comunidad, existe una mala planificación. "Entre 60 y 85% de proyectos con telecentros fallan. Los programas son demasiado ambiciosos, no tienen una buena planificación, falta de procesos de comunicación participativa. falta de liderazgo, poco desarrollo de servicios, falta de enfoque" señaló Benedicte. Para el IICD los telecentros tienen que estar dentro de algún sector del desarrollo y así asegurar su sostenibilidad.